Sicher cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm cửa thép chống cháy đạt tiêu chuẩn chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm, Sicher áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc hoặc quy cách theo đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa lắp đặt hoặc chưa qua sử dụng
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và chứng từ liên quan
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sicher không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã thi công lắp đặt
- Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai mục đích
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm
- Khách hàng yêu cầu đổi trả không đúng với các điều kiện được quy định
3. Quy trình xử lý đổi trả
Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Sicher sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và đối tác. Sicher luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên trong mọi hoạt động dịch vụ.