Sicher cam kết cung cấp các sản phẩm cửa thép chống cháy đạt tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo độ an toàn và độ bền trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo sự an tâm trong quá trình vận hành công trình.
I. THỜI GIAN BẢO HÀNH
Các sản phẩm do Sicher cung cấp được bảo hành theo thời gian quy định kể từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu công trình.
Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
II. PHẠM VI BẢO HÀNH
Sicher thực hiện bảo hành đối với các trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Lỗi kết cấu sản phẩm
- Phụ kiện hoạt động không ổn định trong điều kiện sử dụng đúng kỹ thuật
- Bong tróc, cong vênh hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất
Trong thời gian bảo hành, Sicher sẽ kiểm tra và hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi theo quy định.
III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập hoặc thiên tai
- Lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
- Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Các lỗi phát sinh do môi trường có hóa chất ăn mòn hoặc điều kiện sử dụng đặc biệt ngoài khuyến cáo kỹ thuật
IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng của Sicher và cung cấp:
- Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm
- Thông tin đơn hàng/hợp đồng
- Thông tin công trình và thời gian lắp đặt
Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Sicher sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ xử lý.
V. CAM KẾT TỪ SICHER
Sicher luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm cửa thép chống cháy đạt chuẩn, mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng nhằm đảm bảo công trình vận hành an toàn, ổn định và bền vững.